FAQ

Q1. 帕瑪氏的產品安全嗎?使用這些產品會不會有問題?
→帕瑪氏是由美國E. T. Browne Drug Company, Inc研發生產,品牌的銷售至今已有170多年,是美國最早投入專業肌膚和頭髮保養品研發製造的藥廠之一,所有商品的生產均經過嚴格的品管監控,通過安全性及有效性的驗證後,才能上市銷售。帕瑪氏所有產品絕不添加對人體有害的物質,所有商品均符合當地衛生機關的規範;帕瑪氏也基於人道慈善的理由,所有帕瑪氏產品絕不採用動物實驗。帕瑪氏商品對於一般使用者是不會有過敏不適的問題,但有些特殊體質者就要另當別論。 此外,經由平行輸入的商品,因為其來源不明,我們無法得知其安全性。
Q2. 我忘了產品的使用方法?
→如果忘記了產品的使用方法,帕瑪氏的產品瓶身或包裝上都有中文的說明,或在購物網上留言,我們將盡快為您服務。或在上班時間撥打0800-555-988免付費電話諮詢,上班時間為週一~週五AM:10:00~AM12:00,PM14:00~PM17:00。
Q3. 請問在哪請問在哪可以買到帕瑪氏的商品?
→除了帕瑪氏官方購物網http://shop.palmerstaiwan.com.tw,以及全省屈臣氏、大潤發、家樂福、寶雅、美華泰、名佳美、丁丁藥局等,都可以買到。購買時,請注意產品標示上是否為總代理-喬領企業有限公司,以確保商品來源的安全性。
Q4. 如何分辨公司貨和水貨?
→帕瑪氏台灣唯一的總代理為喬領企業有限公司,經由正式代理進入台灣銷售的帕瑪氏商品,均附有中文標籤或中文外盒,所有標示均符合衛生署的規範。而所謂的平行輸入(俗稱水貨)的商品則無中文外盒。 此外,帕瑪氏針對亞洲女性的膚質,開發了亞洲配方的除紋按摩系列,經由總代理喬領企業有限公司銷售;平行輸入的產品則為一般配方,亞洲區的女性使用時,恐引起肌膚的困擾,敬請慎選。
Q5. 懷孕時可以使用帕瑪氏的商品嗎?
→ 帕瑪氏所有商品的生產均經過嚴格的品管監控,通過安全性及有效性的驗證後,才能上市銷售。帕瑪氏針對懷孕婦女因為生理變化而出現的肌膚困擾,提供除紋按摩系列,消除因懷孕期間皮膚過度拉扯而出現的紋路和肌膚問題。但在懷孕和哺乳期間,不建議使用帕瑪氏美胸緊緻霜或其他品牌的健胸/美胸霜商品。 如果您有仍擔心的話,建議您攜帶帕瑪氏商品,或想要購買的帕瑪氏商品資訊前去詢問您的婦產科醫師。
Q6. 我已經懷孕了,何時該開始使用除紋商品?
→ 建議大約從懷孕的第三個月,或是肚皮開始隆起時,就可以使用帕瑪氏的除紋按摩系列,或全效修護精華油。
Q7. 訂購方面問題-就愛帕瑪氏時尚購物網的商品來源?
→本購物網商品來源係由喬領企業-台灣區總代理之原廠正品之公司貨保證。
Q8. 帕瑪氏的除紋按摩乳和除紋按摩霜,以及孕婦舒漾液該如何使用呢?
→ 以商品的質地來區分,孕婦舒漾液是在出現肌膚因過度乾燥或擴展太快出現過度拉扯時,肌膚會出現搔癢時來使用,建議在沐浴後,或是出現搔癢時噴在局部使用,孕婦舒漾液之後再使用除紋按摩乳或除紋按摩液。 除紋按摩乳是乳液狀,適合大範圍的延展塗抹,如大腿、臀部、腹部和手臂等;除紋按摩霜為霜狀劑型,適合在局部加強,如腹部下緣和大腿的交接處、已經出現紋路的部位。也可以將全效修護精華油和除紋按摩霜在使用前先在掌心混合均勻後,再進行大範圍的塗抹。 三項商品一起使用時的使用順序為:孕婦舒漾液->除紋按摩乳->除紋按摩霜
Q9. 帕瑪氏的全效修護精華油該如何使用?
→請參考以下的建議使用方式:
★臉部滋養:於保養最後一個步驟,取1~2滴在手心和乳液或乳霜充分混合均勻後,再輕輕按摩塗抹全臉。或於乳液或乳霜後,取一滴輕輕按摩塗抹全臉。 (不建議將帕瑪氏全效修護精華油直接加入化妝水、乳液、乳霜或其他保養品的容器中混合,以免因成分特性不同而產生變化。)

★臉部按摩:臉部肌膚出現乾燥粗糙,或希望膚質更顯柔軟細緻時,可於洗臉後,倒取適量的帕瑪氏全效修護精華油於手心,輕輕按摩塗抹全臉,以大約40度左右的熱毛巾(不可過熱),包附全臉熱敷約二~三分鐘,可重複兩次熱敷。之後無需清洗,就可進行日常的保養程序。

★水潤雙唇:取一滴輕輕按摩唇部後,用保鮮膜貼住唇部,再加上熱敷,即可恢復豐潤飽滿的嘴唇。

★全身滋潤:建議在沐浴後,略為拭乾水分,取適量塗抹全身,即能滋潤肌膚改善乾燥粗糙,以及乾癢脫皮的問題。或於泡澡時添加數滴於浴缸或SPA 池中,泡澡後無須沖洗,以毛巾略為拭乾即可。(孕婦不宜泡澡,泡澡的使用方式不建議孕婦使用。)

★重點加強:取數滴於掌心,在有問題肌膚紋路(生長紋、肥胖紋、妊娠紋)上,以指腹用螺旋狀的按摩方式使之吸收,可加速改善效果。
Q10. 付款發票問題-請問發票會寄到哪一個地址?
→發票將會於收貨日起滿七天後,另行寄送您登記或是您指定寄送地點,不會隨貨一併送出。
Q11. 付款發票問題-如果發票金額或統一編號錯誤,我該怎樣處理?
→請於網站下方的「客戶服務」中「聯絡我們」中告知。或是來電聯絡客服人員,客服人員將會儘快協助處理。
Q12. 付款發票問題-請問怎樣變更發票的開立方式?
→訂購商品時,網頁上可選擇開立二聯式或三聯式發票,如您在訂單成立後才發現需要變更發票開立方式,請於網站下方的「客戶服務」中「聯絡我們」中告知或來電聯絡客服人員,客服人員將會盡速為您處理。
Q13. 出貨及運費問題-我需要負擔運費嗎?
→除特別活動說明外,訂單處理費處理原則:‧目前僅接受台灣本島地區配送。 ‧單筆訂單金額折扣後滿NT$600元即享免訂單處理費 ‧單筆訂單金額折扣後未達NT$600元, 需加收訂單處理費NT$80元 ‧送貨地址為台灣外島含金馬澎等離島, 需加收訂單處理費NT$220元 。
Q14. 出貨及運費問題-訂單確定成立後,我多久可以拿到商品?
→當您完成付款程序,或信用卡資料核對無誤後,該筆交易便完成付款程序,我們將會在付款完成後的3~7個工作日內(不含週休及國定例假日)將商品宅配送達您指定的收件地址,為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。
Q15. 出貨及運費問題-為何已經過了7個工作日,我還是沒有收到商品呢?
→利用網站上的「管理帳號」進入「訂單查詢」功能,查詢訂購紀錄及出貨狀況,或於<聯絡我們>留下聯絡訊息,我們將會盡速處理及確認!
Q16. 出貨及運費問題-請問我可以指定收貨的時段和日期嗎?
→受限物流配送的作業時間和流程,目前恕無法提供「指定收貨日期與收貨時段」的服務。但您可於填寫訂購中第4步驟「留言備註」中註明希望收件時間與日期。我們將會盡力配合處理!
Q17. 出貨及運費問題-若我臨時要變更收件地址,請問要如何處理?
→若您已完成訂購程序,訂單已成立,將無法進行直接修改的動作,請於網站下方的「客戶服務」中「聯絡我們」中告知或來電聯絡客服人員,客服人員將會盡速為您處理。
Q18. 退換貨問題-如果收到的商品有瑕疵,我可以要求退貨嗎?
→若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)於網站下方的「客戶服務」中「聯絡我們」中告知或來電聯絡客服人員,客服人員將會盡速為您處理。
Q19. 退換貨問題-只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎?
→根據消費者保護法之規定,您享有商品到貨日起七天鑑賞期(不含國定例假日)的權益,鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較,您可在七天之內要求退貨退款。
Q20. 退換貨問題-辦理退貨手續時,有哪些事情是我必須注意遵守的?
→您所退回的商品內容必須維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,退換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀,我們有權視損毀程度而折扣退款金額;但若是新品瑕疵則不在此限。
Q21. 退換貨問題-我只要一申請退貨,你們就會立即退款給我嗎?
→只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品,且商品是完整無損的狀態,客服人員就會立即為您辦理退款手續。
Q22. 退換貨問題-完成退貨手續後,請問何時會退款給我?
→完成退貨作業後5~7天內就會進行退費作業。使用信用卡消費訂單,我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的時間約3至5個工作天,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,您可連絡您的信用卡公司詢問細節!
Q23. 退換貨問題-如果我只有對部分商品不滿意,請問可以部分退貨退款嗎?
→目前僅能直接取消整張訂單並刷退整張訂單金額,故我們將無法接受訂單的部分退貨退款!若您有此需求,須先取消原訂單,並且重新下訂,後續我們會請宅配公司連絡您處理退貨事宜。
Q24. 取消訂單問題-如何取消訂單? 如何知道是否成功取消訂單?
→當您的訂單狀態顯示為「訂單成立」,表示您已完成下訂,您會在您所註冊的電子郵件信箱中收到訂單確認信函,此時物流倉庫尚未開始撿貨理貨作業,若您修改訂單的需求,請網站下方的「客戶服務」中「聯絡我們」中告知或來電聯絡客服人員,客服人員將會盡速為您處理取消訂單的動作。若您的訂單狀態顯示為「已出貨」或「已收貨」,則表示您將會收到商品或已經收到,請您直接拒收或是電話通知客服人員協助退貨取件及退款相關事宜!

CEI喬領企業 總代理經銷 世界第一保養 保健品牌系列